在柜面为客户服务时，应询问清楚客户的真正需求，并根据LCCH锦囊提示客户需要办理的事项，关注客户的潜在需求，可以让我们树立起主动服务的意识。

　　10月的一天，一对夫妻来到了柜面，称要找回一帐通密码。柜员在核对客户各项信息后，发现客户一帐通注册手机号码已经不用，就为客户变更了一帐通手机号，随后指导客户在APP里找回密码。而后柜员询问客户还有什么需要，客户称业务员跟他推荐开通高级权限，并询问开通高级权限有什么作用，柜员跟客户讲解了一下开通高级权限后客户可以通过APP自己操作更多业务，如联系信息变更、保单补发、红利领取等，且不需亲确，客户表示愿意升级，柜员就帮客户操作了E服务权限升级业务。而后柜员查看了客户的LCCH锦囊，发现客户有两张保单的受益人是法定，询问客户是否想要变更，客户询问了什么是受益人，在柜员的解释后，客户称以前确实没有考虑过这个问题要回家认真考虑一下，并十分感谢柜员的提醒。柜员提示客户考虑好了可以让其服务人员为其代办，客户对柜员表示了感谢，称柜员的服务很周到，满意的离开了。

　　在为客户办理业务时，需注意锦囊提示的内容，及时发现客户的潜在需求，提醒客户办理。客户也往往会因此对柜员的温馨提示表示感谢，对我们的服务产生好感，这样也会提升客户对公司的满意度。