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LCCH对客户的关怀

  在柜面为客户服务时,应询问清楚客户的真正需求,并根据LCCH锦囊提示客户需要办理的事项,关注客户的潜在需求,可以让我们树立起主动服务的意识。

  10月的一天,一对夫妻来到了柜面,称要找回一帐通密码。柜员在核对客户各项信息后,发现客户一帐通注册手机号码已经不用,就为客户变更了一帐通手机号,随后指导客户在APP里找回密码。而后柜员询问客户还有什么需要,客户称业务员跟他推荐开通高级权限,并询问开通高级权限有什么作用,柜员跟客户讲解了一下开通高级权限后客户可以通过APP自己操作更多业务,如联系信息变更、保单补发、红利领取等,且不需亲确,客户表示愿意升级,柜员就帮客户操作了E服务权限升级业务。而后柜员查看了客户的LCCH锦囊,发现客户有两张保单的受益人是法定,询问客户是否想要变更,客户询问了什么是受益人,在柜员的解释后,客户称以前确实没有考虑过这个问题要回家认真考虑一下,并十分感谢柜员的提醒。柜员提示客户考虑好了可以让其服务人员为其代办,客户对柜员表示了感谢,称柜员的服务很周到,满意的离开了。

  在为客户办理业务时,需注意锦囊提示的内容,及时发现客户的潜在需求,提醒客户办理。客户也往往会因此对柜员的温馨提示表示感谢,对我们的服务产生好感,这样也会提升客户对公司的满意度。

天涯网友:青春难以追悔
评论:这世界上最爱我的男人,早已经从了妈妈。

百度网友:春暖々花開
评论:放屁的时候你有木有想过内裤的感受

猫扑网友:▲ 难舍 4hold〃
评论:我的兴趣爱好可分为静态和动态两种,静态就是睡觉,动态就是翻身

本网网友:人身尽情挥霍
评论:小时候认为流血了就是很严重的事,不管疼不疼,先哭了再说.

凤凰网友:忘了爱° Toro
评论:在混乱中成长;在成长中乱混。

腾讯网友:㏒° 煽情mmmm
评论:想让一个人对你念念不忘的话,最好的办法就是向他借钱。

其它网友:寫不完的溫柔
评论:我也想做一个优雅的淑女,是生活把老娘逼成了泼妇.

网易网友:曳止Sigh -2
评论:我能想到最浪漫的事,就是看你一起慢慢变老,而我依然青春年少.

搜狐网友:落荒而逃 яuηαωαγ°
评论:不是哥花心、只是哥对每个女孩都太过用心

天猫网友:Flowers 繁花
评论:我们这个年龄,更多的是练爱而不是恋爱。

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