8月16日，一位顾客在网上购买了商品，商品页面显示8月20日送达。然而，直至8月21日，商品还迟迟没有送达，顾客致电客服催单。如果你是电商客服，该怎么办？

电商客服，可不是随便接接电话那么简单，如何与顾客做好沟通，还是很考验“功力”的。本月中旬，厦门将举行电子商务客服项目的职工技术比赛，全市最有能耐的电商客服，将进行一场“大比武”。

比赛包括理论知识和技能操作两个部分，其中占比最重的是现场情景模拟，主要考察参赛选手说服能力、面对客户的反应灵活性等各方面的能力和素质，是否达到优秀客服岗位的要求。

本次比赛，参赛对象要求所服务的企业从事电子商务或者相关服务行业，参赛人员从事客服岗位，与所服务企业签订一年以上的劳动合同，从业以来未发生有效投诉案件或违法违规行为等。

报名截至9月15日。报名方法及表格，有意者可登录厦门电子商务协会官网（www.5923558.com）查询及下载。